نیاز به تدوین استراتژی کسب و کار
اما مجموعه بهبود لیزر چرا به فکر اجرای استراتژی کسب و کار در زمینه فعالیت خود افتاد؟ متاسفانه اکنون فضایی در حال شکل‌گیری است که بسیاری از افراد بدون داشتن تخصص و علم کافی در زمینه‌ای به آن ورود کرده و حتی راهکارهایی را که در بیشتر اوقات نادرست و آسیب‌زننده هستند را ارائه می‌کنند. این موضوع در حوزه درمان و زیبایی پوست و مو بسیار دیده می‌شود و افرادی همچون آرایشگران، سرمایه‌گذاران و پزشکان عمومی شروع به فعالیت و ارائه راهکارهای درمانی غیراصولی کرده‌اند.
مردم نیز به دلیل ناآگاهی و همچنین مقایسه هزینه‌های چنین مراکزی که معمولا کمتر از مراکز تخصصی است، نسبت به مراجعه به آن‌ها ترغیب می‌شوند. این جا جایی بود که کلینیک بهبد نیاز به آموزش‌های عمومی و ایجاد اعتماد در مردم را حس کرد و برای رسیدن به این هدف تدوین استراتژی دقیقی لازم بود.
بعد از مراجعه مرکز درمانی بهبد لیزر، کارشناسان فیکا با کسب اطلاعات کامل و جلسات متوالی، روش حل مسئله مناسبی را طرح کردند. به کارگیری روش حل مسئله اثربخش در استراتژی کسب و کار اهمیت زیادی دارد و در واقع به عنوان پایه‌ای برای مراحل بعدی به شمار می‌رود.
اما برای حل مسئله استراتژی توسعه بازار، فیکا چه مراحلی را دنبال کرد؟ در اولین قدم ما سوالات متداولی که در بخش کامنت‌ها و دایرکت پیج اینستاگرام کلینیک پرسیده شده بود را دسته‌بندی کردیم و تکرار و فراوانی هر دسته را مورد بررسی قرار دادیم. سپس با انجام چند مصاحبه با مراجعین کلینیک نقاط درد که به عنوان نیازهای کمتر توجه‌شده شناخته می‌شود کشف شدند. سپس مطابق با اطلاعات سیستم CRM مجموعه، میزان رضایت مراجعه‌کنندگان از شاخص‌های کیفی گوناگون مورد بررسی قرار گرفت و با چند مصاحبه با پرسنل کلینیک درک بیشتر و عمیق‌تری از مسائل به وجود آمد.
با توجه به ویژگی‌های مارکتینگ پزشکان، مقدار تقاضای هر کدام از خدمات کلینیک توسط مشتریان، علاوه بر داده‌های داخلی کلینیک از طریق گوگل‌ترند، مورد بررسی قرار گرفته شد.
لازم به ذکر است که فیکا، دارای شرایط حفظ حریم خصوصی مشتری بوده و در مقاله‌های نمونه کار همچون این مقاله، تنها به بیان نکات کوتاه و کلی روند کار بسنده می‌کنیم.
اطلاعات و موارد ارزشمند کسب‌شده
با طرح حل مسئله در استراتژی کسب و کار کلینیک بهبد لیزر، ما در فیکا به داده‌های بسیار ارزشمند و مفیدی دست پیدا کردیم که امکان استفاده از آن‌ها برای طرح راهکار در مرحله بعدی وجود داشت. در زیر به مهم‌ترین این اطلاعات اشاره می‌شود:
• مشخص شد که برخی دردها با وجود آن که میزان جستجوی بالایی برای آن‌ها در سال های اخیر وجود داشته است، اما محتوای تولیدشده برای آن‌ها بسیار محدود بوده و اطلاعات کمی در خصوص آن‌ها در فضای وب و شبکه‌های اجتماعی وجود دارد؛
• یکی از نکات مهمی که کشف شد آن بود که بسیاری تفاوت برخی روش‌ها مثل تزریق ژل و تزریق چربی را نمی‌دانستند و حتی درصد چشم‌گیری داده‌های اشتباهی در خصوص آن‌ها داشتند؛
• از جمله مسائل کشف‌شده و نقاط درد مراجعین، زمان انتظار در کلینیک بود؛
• به دلیل استفاده از اصطلاحات تخصصی در محتواهای پیشین تولیدشده در این مجموعه، بازخورد خوبی از مردم دریافت نشده بود و طبق بررسی کارشناسان ما مشخص شد که بیشتر مردم این اصطلاحات را با نام‌های عامیانه خود می‌شناسند.
راهکارهای در نظر گرفته‌شده برای رسیدن به نتیجه مطلوب
مطابق با مارکتینگ کلینیک های درمانی باید راهکار مناسب و اثربخشی ارائه می‌شد. با توجه به نتایج به دست‌آمده از بررسی‌های صورت‌گرفته و البته قدمت این مجموعه و وسعت آن، بخشی از محتواها به نمایش تصویر مناسب از مجموعه اختصاص داده شد.
همچنین تصمیم گرفته شده که برای 3 گروه مخاطب هدف مختلف تولید محتوا انجام شود. این سه گروه شامل خانم‌هایی که به دنبال زیبایی هستند و ترس از پیری و بحران 40 سالگی دارند، آقایانی که به دلیل اهمیت جایگاه اجتماعی، ریزش مویشان باعث نگرانی آن‌ها شده و دختران جوانی که به‌روز بودن برایشان ارزشی قابل‌توجه تلقی می‌شود بود.
سپس بر اساس نیازها و سوالات ذهنی هر دسته از مخاطبین، موضوعات محتوایی مختلفی تعیین شدند. همچنین با مشورت با کادر اجرایی کلینیک و بررسی‌های گوگل، کلمات متداول‌تری که توسط مردم برای هر خدمت جستجو می‌شوند مشخص شد و از آن‌ها در کپی‌رایت محتواها استفاده شد.
در نهایت پیشنهاداتی برای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در روند درمان و افزایش شاخص‌های رضایت‌مندی ارائه شد.
افزایش مخاطبین به طور چشم‌گیر
بعد از اجرای کامل استراتژی کسب و کار برای کلینیک بهبد لیزر نتایج بسیار امیدوارکننده‌ای به دست آمد؛ در 2 ماه ابتدایی شروع استراتژی، افراد بازدیدکننده پیچ اینستاگرام کلینیک به میزان 49 درصد افزایش یافت. میزان تعامل مخاطبین با محتواهای تولیدشده نیز حدود 56 درصد رشد را تجربه کرد. همچنین بعد از گذشت 6 ماه، میزان تماس‌های مخاطبین پیج اینستاگرام 43 درصد افزایش پیدا کرد.
همه این موارد بیانگر اتخاذ استراتژی صحیح و اصولی و متناسب با شرایط توسط فیکا برای مجموعه بهبد لیزر بود. با توجه به چشم‌انداز آژانس ارتباطات خلاف فیکا که به دنبال روابط بلندمدت با مشتریان خود است، مشاهده چنین نتایجی در ماه‌های ابتدایی، امیدواری بسیار خوبی برای کسب نتایج درخشان‌‌تر در آینده ایجاد کرد.
جمع‌بندی
در دنیای شلوغ و پیچیده فعلی، تنها تولید و نوشتن محتوا تاثیرگذار نیست؛ نوشتن و تولید کردن محتوا نیاز به رعایت بسیاری از معیارهای مهم دارد که در نهایت ذهن و روح مخاطب را تحت‌تاثیر قرار داده و او را به واکنش وادار کند.
در این مقاله نگاهی گذرا به استراتژی کسب و کار اتخاذشده برای کلینیک بهبد لیزر انداخته شد و تمام مراحل آن از ابتدا تا انتها و کسب نتیجه مثبت مورد بررسی قرار گرفت. آژانس دیجیتال مارکتینگ فیکا با سال‌ها تجربه و استفاده از متخصصین فعال در این حوزه، بهترین خدمات را برای بهتر دیده شدن برند شما را ارائه می‌کند.
