ارزیابی سلامت برند

اهمیت ارزیابی سلامت برند در تجارت

ارزیابی سلامت برند اهمیت زیادی برای کسب‌وکارها دارد که از جمله‌ آن‌ها می‌‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• فراهم کردن یک دیدگاه واقع‌بینی به وضعیت موجود برند.
• امکان شناخت‌ عمیق‌تر نیازها و افکار مشتریان بالقوه.
• فراهم کردن دیدگاه کلی درباره تصمیم‌گیری‌های بلندمدت و در صورت نیاز جلوگیری از افول برند.
• همچنین باعث می‌شود تا تصمیم‌های پیشین مدیران برند به همراه نتیجه مثبت یا منفی‌شان بررسی شود.

ارزیابی سلامت برند چه تاثیری روی کسب‌وکار دارد؟

مشخص شدن نقاط قوت و ضعف برند، مهم‌ترین تاثیر ارزیابی سلامت برند است  که در نتیجه آن، می‌توانید استراتژی‌های ارتباطی مطابق (communication strategy) با بیزینس‌تان تدوین کنید. پس از این مراحل می‌توانید انتظار مارکتینگ راحت‌تری داشته باشید و فروش‌تان را هم بالا ببرید.

شاخص‌های مورد اندازه‌‌گیری در سلامت برند

شاخص‌های سلامت برند امکان تعیین کردن موقعیت فعلی برند‌ و تعیین کردن نقاط قوت و ضعف را می‌دهند. برخی از این شاخص‌ها عبارتند از:

1. شناخت و یادآوری برند که شامل:

1. TOM: وقتی اسم یک گروه محصول شنیده می‌شود، اولین برندی که ذهن می‌رسد کدام است.
2. شناخت بدون کمک (Spontaneous / Unaided Awareness): مخاطب چه برندهایی در آن گروه را می‌تواند نام ببرد.
3. شناخت با کمک (Aided Awareness): در صورتی که لیست برندهای یک گروه را ببیند، کدام موارد را می‌شناسد.

1. ادراک برند (Brand perception): همان حسی است که مخاطب از دیدن برند می‌گیرد.
2. شاخص ترویج برند (NPS - Net Promoter Score): چقدر مخاطب احتمال دارد برندتان را به دیگران پیشنهاد کند.

شاخص‌های متعددی در زمینه اندازه‌گیری سلامت برند وجود دارند.

تاثیر سلامت برند روی نرخ فروش

ارزیابی سلامت برند تاثیرات زیادی دارد که از جمله آن می‌توانیم به این مورد اشاره کنیم: با مقایسه کردن بین میزان آگاهی برند و سهم بازار می‌توانیم به نتایج قابل توجهی برسیم. برای مثال اگر سهم بازار کم‌تر از آگاهی برند باشد، مانعی در سیستم فروش وجود دارد. 

اگر سهم بازار بیشتر از آگاهی برند باشد، احتمالا دلیلی مانند دسترسی راحت‌تر، قیمت پایین یا توصیه فروشنده وجود دارد که باید تقویت شود. تاثیرات سلامت برند بستگی به گروهی دارد که در آن قرار دارید. 

برای مثال تصور کنید که در گروهی از محصولات هستید که رقیبان کمی دارید. در این صورت باید میزان ترجیح خرید با سهم بازار برند تقریبا یکسان باشد. اگر به این شکل نبود، می‌توانید تشخیص دهید که یک عامل باعث ایجاد شکاف میان شما و رقبای‌تان شده است. 

ارزیابی سلامت برند در فیکا با چه روش‌هایی انجام می‌شود؟

ارزیابی سلامت برند در فیکا به شش روش انجام می‌شود، این مراحل به صورت خلاصه در زیر توضیح داده‌ شده‌اند. 

• مدل شخصیت برند جنیفر آکر (Jennifer Aaker Brand Personality)
  جهت تعیین این که مخاطب شخصیت برند‌تان را چگونه تصور می‌کنند، برای مثال هیجان‌انگیز (Excitement)، صداقت و صمیمیت (Sincerity) یا شایستگی (Competence).
• منشور هویت برند کاپفرر (Kapferer’s brand identity prism)
  برای بررسی بخش‌های مختلف برند مثل شخصیت برند و فرهنگ از دید کارفرما.
• مدل ارزش ویژه برند کوین کلر (Keller's Brand Equity Model)
  برای تعیین کردن جایگاه برند و این که برای هر مرحله نیازمند چه چیزی است. 
• گروه‌های کانونی (Focus Group) در کنار مصاحبه‌های عمیق (In-Depth-Interview)
  در گروه‌های هشت نفری تصویر ذهنی مخاطبین از برند مشخص می‌شود.
• بررسی رسانه‌های اجتماعی (Social Listening)
  بررسی این که در فضای اجتماعی برند شما چگونه دیده می‌شود.
• پرسشنامه‌ها
  برای تعمیم دادن بررسی تصویر برند، به عبارت ساده‌تر برای کاهش خطای نتیجه تصویر شما در ذهن مخاطبین.

مزایای ارزیابی سلامت برند

• شناسایی نقاط ضعف و فرصت‌های بهبود
• بهبود استراتژی بازاریابی و ارتباطات برند
• درک بهتر از نیازها و انتظارات مشتریان
• ایجاد برنامه‌هایی برای افزایش وفاداری و رضایت مشتریان
• کمک به حفظ جایگاه برند در بازار رقابتی

ارزیابی سلامت برند در فیکا چه ویژگی‌هایی دارد؟

در صورت استفاده از خدمت ارزیابی سلامت برند فیکا می‌توانید از ویژگی‌های زیر بهره‌مند شوید...

1. استفاده از چارچوب‌های به‌روز علمی و مدل‌های مختلف استراتژیک برند:
   در فیکا استفاده از یک روش بی‌‌معنی است. ما متناسب با نیازهای برند مدل‌های مختلفی را بررسی و تحلیل می‌کنیم.
2. بررسی کمی (Quantitative) در جامعه آماری علاوه بر روش‌های کیفی (Qualitative):
   برای تصمیم‌گیری‌های بهتر مدیران برند، علاوه بر روش‌های کیفیت، بررسی‌های کمی نیز صورت می‌گیرد تا احتمال خطا پایین‌‌ترین حالت خود برسد.
3. تشکیل پرونده آماری برای بررسی‌های دوره‌ای:
   مطابق با خواسته کارفرما هر 6 ماه یا 1 سال یک بار، پرونده آماری سلامت برند بیزینس بررسی می‌شود تا در صورت لزوم اصلاحات صورت گیرد. 
4. ارائه راهکارهای استراتژیک برای هویت برند:
   در فیکا پتانسیل‌های جایگاه برند نیز در نظر گرفته می‌شود؛ به دلیل فاصله‌ای که بین تصویر و هویت برند وجود دارد، توصیه‌ها و پیشنهادات استراتژیک ارائه می‌کنیم. 

دکتر فیکا، سلامت برندتان را می‌سنجد!

برای این که به مقصد برسیم، باید اول بدانیم کجاییم؟ ارزیابی سلامت برند برای این انجام می‌شود که جایگاه حقیقی برندتان به دست آید. تنها در این صورت است که می‌‌توان مشکلات و شناخته‌های اشتباه مخاطبین از برند را شناسایی کرد و اقدامات مناسب برای ترمیم تصویر برندتان در ذهن مخاطب برداشت. حالا سوال اصلی این است که آیا آماده هستید که مشکلات فعلی برندتان را شناسایی کنید؟ بدانید در چه وضعیت هستید، تا بتوانید اقدامات لازم برای بهبود را بردارید؟ اگر انقدر واقع‌بین هستید، همین امروز با فیکا تماس بگیرید تا قدم به قدم راهنمایی شوید.