نِلسا به‌دنبال ساختاردهی به فرایندهای داخلی خود از قبیل سیستم حسابداری، پایگاه مشتریان (CRM) و روش مدیریت خرید و فروش محصولات بود. هدف این بود که بدون نیاز به افتتاح شعبه‌های جدید، بتوان با برنامه‌ریزی دقیق، تکرار خرید مشتریان را افزایش داد تا در نهایت فروش چندبرابر شود.

تیم فیکا ابتدا بر پایه نیازهای برند، چگونگی اجرایی سیستم حسابداری یکپارچه را مشخص کرد. سپس سیستم CRM پیشرفته‌ای پیاده‌سازی شد که سوابق مشتریان ثبت و تحلیل می‌شد، از فرایندها تا تاریخ مراجعه‌ها و ترجیحاتشان. هم‌زمان، برای مدیریت خرید و فروش، مکانیسمی ساختاریافته اجرا شد که موجودی، سفارش‌گیری و پخش محصولات میان شعب بهینه و هماهنگ باشد.

بدون اضافه کردن شعبه‌ای تازه، نِلسا توانست با همان منابع موجود، فروش خود را به‌طور چشمگیری افزایش دهد؛ چرا که تکرار خرید مشتریان بهبود یافت و کیفیت خدمات ارتقاء پیدا کرد. یکپارچگی سیستم‌ها، تصمیم‌گیری‌های مدیریتی را سریع‌تر و دقیق‌تر کرد و باعث شد که تجربه مشتری یکپارچگی بیشتری داشته باشد و در نهایت، نقاط قوت تجاری برند در بازار به‌روشنی دیده شوند.

این پروژه یکی از تجربیات مهم فیکا در حوزه مشاوره بازاریابی و برندسازی بود که به ما ثابت کرد برنامه‌ریزی دقیق و اصلاح ساختارهای داخلی می‌تواند بدون سرمایه‌گذاری در گسترش فیزیکی، اثرگذاری و سودگویی برند را چندبرابر کند. وقتی سیستم‌ها و فرآیندها به‌درستی طراحی شوند، خلق تجربه بهتر برای مشتری و افزایش فروش در یک مسیر طولانی‌مدت ممکن می‌شود.