نِلسا به دنبال ساختاردهی فرایندهای داخلی خود بود تا بدون افتتاح شعبه‌های جدید، تکرار خرید مشتریان را افزایش داده و در نهایت فروش خود را چندبرابر کند.

تیم فیکا ابتدا بر پایه نیازهای برند، چگونگی اجرایی سیستم حسابداری یکپارچه را مشخص کرد. سپس سیستم CRM پیشرفته‌ای پیاده‌سازی شد که سوابق مشتریان ثبت و تحلیل می‌شد، از فرایندها تا تاریخ مراجعه‌ها و ترجیحاتشان ثبت شود.

بدون اضافه کردن شعبه‌ای تازه، نِلسا توانست با همان منابع موجود، فقط سیستم سازی در فرایند فروش ، درامد خود را به‌طور چشمگیری افزایش دهد؛ یکپارچگی سیستم‌ها، تصمیم‌گیری‌های مدیریتی را سریع‌تر و دقیق‌تر کرد و باعث شد که در نهایت، نقاط قوت تجاری برند در بازار به‌روشنی دیده شوند.

این پروژه یکی از تجربیات مهم فیکا در حوزه مشاوره بازاریابی و برندسازی بود که به ما ثابت کرد وقتی سیستم‌ها و فرآیندها به‌درستی طراحی شوند، خلق تجربه بهتر برای مشتری و افزایش فروش در یک مسیر طولانی‌مدت ممکن می‌شود.