روش حل مسئله فیکا
طراحی استراتژی برای ایجاد پرسونال برند نیاز به بررسی کامل و دقیقی از شرایط برند، اهداف و چشم‌اندازها دارد. بعد از آن که دکتر کمالیزاده به منظور خدمات پرسونال برند مدیران به مجموعه فیکا مراجعه کردند، کارشناسان ما روش حل مسئله مخصوصی را به کار گرفتند.
طراحی و مدیریت 3 پیج اینستاگرام دکتر کمالیزاده، شهرداری کرج و مدیریت شهری کرج برای دریافت نظرات و دغدغه‌های مردمی در خصوص مسائل مختلف و با شعار این صفحه، برای شنیدن صدای شهروندان است، صورت گرفت. بررسی حدود 11 هزار کامنت پیج‌های شهری کرج و دسته‌بندی دغدغه‌های مردمی نیز مرحله بعدی بود. در ادامه بررسی اولویت‌ درخواست‌های مردمی در مناطق مختلف شهری کرج انجام گرفت. همچنین اولویت درخواست‌های مردمی در موضوعات گوناگون مربوط به خدمات مدیریت شهری کرج هم بررسی شد.
سوشال لیسنینگ دائم به منظور رصد نظرات مردم و رسانه‌ها در خصوص اخبار و حواشی مدیریت شهری کرج و شخص کرج نیز در دستور کار قرار گرفت. در کنار آن، سوشال لیسنینگ در زمان بحران‌های شهری مثل بارش برف و بیماری کرونا برای دریافت پیشنهادها و راهکارهای مردمی و شناسایی بخش‌های درگیر با بحران نیز اجرا شد. در نهایت به بررسی رضایت مردمی از خدمات مربوط به معاونت‌های مختلف شهرداری و امتیازدهی به آن‌ها پرداخته شد.
داده‌های حاصل‌شده از بررسی‌ها
مدیریت استراتژی به شکل مطلوب نیاز به آمار و داده‌های کمک‌کننده دارد. در بررسی‌هایی که کارشناسان ما در فیکا انجام داند، به اطلاعات خوبی رسیدند که راه‌ را برای ارائه راهکار مناسب همواره کردند. گفتنی است که کلیه خدمات مجموعه فیکا دارای شرایط حفظ حریم خصوصی مشتری بوده و در مطالبی همچون این مقاله، صرفا به بیان نکات کوتاه و کلی بسنده می‌شود.
•    بررسی کامنت‌های صفحات اینستاگرام کرجی در مهر 1398 مشخص کرد که 59 درصد خواسته‌های مردمی به 3 منطقه حصارک، باغستان و حسین آباد مهرشهر اختصاص دارد که رسیدگی کمتری به آن‌ها شده بود. همین موضوع، یک ماه بعد خود را در بیشترین خسارت‌های ایجاد‌شده در اعتراضات آبان 1398 در این مناطق نشان داد؛
•    درخواست‌های مردمی شامل 50 درصد مسائل عمرانی و 17 درصد امور حمل و نقل بود؛
•    از دغدغه‌های عمرانی مردم، 45 درصد به آسفالت خیابان‌ها مربوط بود که بیشترین حجم آن به خیابان چمن 3 مهرشهر مرتبط می‌شد؛
•    ساعات و مناطقی که در بارش برف و باران با واکنش منفی مردم مواجه شده بودند مشخص شد؛
•    پست‌های پیج‌های مدیریت شهری با بیشترین نرخ ذخیره و اشتراک مربوط به اقدامات معاونت پسماند و محیط زیست شهرداری کرج بودند؛
•    گزارش‌هایی از عدم دریافت حقوق چندماهه پاکبان‌های 2 منطقه شهری کرج دریافت شد که مدیر منطقه به پیمانکار مبلغ را پرداخت کرده بود، اما پیمانکار مبالغ را واریز نکرده بود.

چه راهکارهایی از سمت فیکا به کار گرفته شد؟
برای برنامه‌ریزی استراتژی کسب و کار و برندسازی نیاز به راهکارهای مناسب و ثمربخش است. در حقیقت یکی از مراحل برندسازی استفاده از راهکارهایی است که به بهترین شکل برند را به سمت و سوی درستی هدایت کند.
دکتر کمالیزاده با توجه به درخواست‌های مردمی، اولویت تخصیص بودجه برای پروژه‌ها را برای معاونت‌های خود مشخص می‌کردند. مثلا بخش مهمی از بودجه آسفالت معاونت عمرانی، با توجه به حجم درخواست‌ها توسط مردم در شبکه‌های اجتماعی مشخص شد. همچنین دو آرکتایپ حاکم و مراقب برای روایت داستان‌های مربوط به دکتر کمالیزاده در نظر گرفته شد. ویژگی عملکردی پیگیری و ویژگی احساسی شفافیت برای ساخت هویت برند ایشان نیز در نظر گرفته شد. همچنین، گزارش روزانه بازدیدها و سخنرانی‌های شهردار کرج در شبکه‌های اجتماعی ایشان به طور کامل پوشش داده شد و حتی از این طریق پخش زنده آن‌ها نیز در اختیار کاربران قرار گرفت.
ویدیو گزارش هفتگی از اقدامات شهردار کرج آماده و به مردم اطلاع‌رسانی می‌شد. علاوه بر پیج‌های مدیریت شهری کرج، انتشار این اخبار در پیج‌های اینستاگرام و کانال‌های تلگرامی مربوط به مردم شهر کرج نیز در دستور کار قرار گرفت. به منظور نمایش محتوا به جامعه هدف، از قابلیت‌های پروموت هدفمند اینستاگرام و پاپ‌آپ برای شهروندان کرجی استفاده شد. در کنار این موارد، جنبه‌های غیرکاری زندگی دکتر کمالیزاده در تقویم محتوایی قرار گرفت که مردم بتوانند تعامل بهتری را با ایشان داشته باشند. این باعث می‌شد مردم اعتماد بیشتری را به ایشان نشان دهند.
در نهایت از افرادی که ضعف‌های مدیریت شهری کرج یا پیمانکاران آن را به درستی منعکس می‌کردند و شهرداری را از این مسائل آگاه می‌ساختند قدردانی شد که بتوان شفافیت را به عنوان ارزشی مهم در بدنه مدیریت شهری کرج نهادینه کرد. به طور مثال از اولین پاکبانی که خبر مربوط به تاخیر حقوق را در بخش کامنت‌های صفحه قرار داده بود، قدردانی شد.
 

نتایج و دستاوردها
اصول برندینگ از زیر مجموعه‌های متفاوتی تشکیل شده است. استراتژی پرسونال برند از جمله راهکارهایی است که می‌تواند برند و کسب و کار را به عنوان سازمانی مجزا و با ویژگی‌های متمایز در ذهن مخاطب جای دهد. در زیر نتایجی که از اجرای استراتژی کسب و کار در زمینه پرسونال برندینگ توسط فیکا به دست آمد اشاره می‌کنیم.
پیج دکتر کمالیزاده با 92 درصد دنبال‌کننده فعال کرجی از حدود 21 هزار فالوور تبدیل به رسانه‌ای قوی در انتشار اخبار شهر شد. همچنین افزایش 27 درصدی رضایت مردم از مدیریت شهری برای پیشرفت پروژه‌ها و اقدامات سریع شهردار کرج در مسائل شهری نتیجه مثبت دیگری بود که به دست آمد. دکتر کمالیزاده با کارنامه درخشان 32 ماهه، به منظور دریافت مسئولیت شهرداری منطقه 4 تهران، راهی این شهر شدند که این پیشرفت بسیار بزرگی به شمار می‌رود.
جمع‌بندی
استراتژی پرسونال برند راهی بسیار موثر و مناسب برای برندسازی و شناساندن مجموعه یا شخص به مخاطبین هدف است. این استراتژی در صورتی که به درستی و در راستای اهداف و نیاز پروژه پیاده‌سازی شود، قطعا نتایج مثبتی را به دنبال خواهد داشت. مجموعه فیکا با سال‌ها تجربه در ارائه استراتژی کسب و کار برای دسته‌های متنوع، آماده خدمت‌رسانی به شرکت‌ها و افرادی است که قصد دارند نام و خدمات خود را به صورت گسترده به جامعه هدف‌شان بشناسانند. برای راهنمایی‌های بیشتر با کارشناسان ما در تماس باشید.
 

این پروژه برای ما تنها یک همکاری نبود، بلکه فرصتی بود برای تجربه‌ای مشترک، یادگیری دو‌سویه و ساختن یک ارتباط مؤثر با برند. در هر مرحله از مسیر، تلاش کردیم همراهی مطمئن و مسئولیت‌پذیر باشیم.