طرح مسئله
اما آغاز همکاری فیکا و آلندهوم چگونه شکل گرفت؟ فروشگاه لوازم خانگی آلندهوم وقتی متوجه شد که رقبا شروع به راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی کرده‌اند، پیج اینستاگرام خود را تاسیس کرد و سفارش چندین تبلیغ را نیز در صفحات دیگر داد. اما این تبلیغات یا نتیجه خاصی نداده بودند یا فالوورهای اضافه‌شده کیفیت چندانی نداشته و خریدی را انجام ندادند. از این رو نیاز به طراحی کمپینی هدفمند بود که مخاطبین ترغیب به استفاده از خدمات این فروشگاه شده و با آن‌ها تماس بگیرند.
روش حل مسئله فیکا
اما روش حل مسئله کارشناسان فیکا در این شرایط چه بود؟ در ابتدا میزان خرید انواع لوازم خانگی در بازه‌های مختلف سال بررسی شد. اخبار مربوط به لوازم خانگی به خصوص اخبار خارجی نیز پیگیری شدند و سوشال لیسنینگ در این زمینه در شبکه‌های اجتماعی گوناگون صورت گرفت. صفحات و بلاگرهای اینستاگرامی برای این هدف مورد بررسی قرار گرفتند که مخاطبین کدام مورد به گروه مخاطبین آلندهوم نزدیک‌تر هستند و کدام در تبلیغات سابق خود توانسته‌اند نرخ تبدیل‌های مناسبی ایجاد کرده و همچنین کیفیت فالوورهای بالاتری دارند. همچنین برای اقدامات دقیق‌تر، گروه مخاطبین هدف لوازم خانگی مورد ارزیابی قرار گرفته و دسته‌بندی شدند.
داده‌ها و اطلاعاتی که به دست آمدند
• خبر مهمی در خصوص ممنوعیت واردات لوازم خانگی کره‌ای در آن بازه زمانی پررنگ شده و نگرانی‌های زیادی هم ایجاد کرده بود؛
• هفته اول ماه مورد نظر، طبق داده‌های گوگل ترند، بیشترین تقاضا و جستجو مردم در خصوص لوازم خانگی تعیین شد و بهتر بود که کمپین در آن زمان اجرا شود؛
• با توجه به این که هدف اصلی این کمپین تماس بیشتر بود، تبلیغات گسترده (غیرهدفمند) یا استفاده از ربات برای ارسال پیام به گروه هدف (با توجه به محدودیت حجم ربات‌ها) برای این کمپین نامناسب تشخیص داده شد و تصمیم به تمرکز بیشتر روی استفاده از بلاگرها برای تبلیغات گرفته شد؛
• پیج‌های لوکال (کرجی) هم قبلا توسط خود کارفرما چندین بار تست شده بود و با توجه به رقبای محلی قوی، نتوانسته بود نتیجه مطلوبی بگیرد؛
• بلاگرهای خانم خانه‌دار برای این کمپین در نظر گرفته شدند که بازخورد کمپین‌های قبلی آن‌ها خوب بوده و از طرفی این گروه اگر کیفیت لوازم خانگی را تائید می‌کردند اعتماد بیشتری برای خرید ایجاد می‌شد؛
• با وجود امکان زیاد شدن قیمت بعد از ممنوعیت ورود، این فروشگاه به دلیل داشتن حجم زیاد انبار، می‌توانست محصولات زیادی را به همان قیمت قبلی به فروش برساند؛
• همچنین متوجه نکته مهم دیگری شدیم که این فروشگاه شرایط خرید اقساطی تا 100 میلیون تومان هم دارد و ضمانت اصل بودن کالا را هم ارائه می‌کند؛ یعنی موقع تحویل، خریدار این فرصت را دارد که کالا را با کارشناس بررسی کرده و بعد پول را پرداخت کند. ولی در هیچ کدام از کانال‌های ارتباطی خود به این مزایا اشاره نشده بود.
راهکارهای اتخادشده
اما برای رسیدن به هدف نهایی، ما در مجموعه فیکا راهکارهای موثر و متناسب با شرایط فروشگاه را ارائه کردیم. در ابتدا روی 2 مورد از لوازم خانگی ( جاروبرقی و ماکروفر) تخفیف بسیار خوبی اعمال شد و با خط زدن قیمت اصلی در شرایط جدید افزایش قیمت، میزان تخفیف آن مشخص شد. این باعث می‌شد که افرادی که به دنبال خرید جهاز هستند در پیام‌های ارتباطی، توجه بیشتری به این محصولات داشته باشند.
تمرکز اصلی پیام کمپین روی آخرین فروش به قیمت سابق قرار داده شد و سناریویی برای بلاگرها در نظر گرفته شد که از طریق رشته استوری، این فروشگاه و محصولات آن را معرفی کنند. همچنین بلاگرها در این سری استوری‌ها باید به سایر مزایای برند همچون شرایط اقساطی، ضمانت اصالت کالا و پرداخت در محل نیز اشاره می‌کردند. در ادامه محتواهایی متناسب با مقایسه قیمت سابق و قیمت جدید محصولات آماده شد و به عنوان پست و استوری و هایلایت در پیج قرار داده شد که مخاطبینی که از راه‌های مختلف به پیج سر می‌زنند، این پیام‌ها را مشاهده کنند. علاوه بر آن، یکی از پست‌های ویدیویی هم ملاک اصلی تبلیغ بلاگرها قرار گرفت که با بازنشر آن در استوری خود، میزان بازدید و ورودی از هر بلاگر قابل ارزیابی باشد.
نتایج حاصل از راهکارها
در انتها مشخص شد که از بازدیدهای انجام‌گرفته از استوری بلاگرها، 6 درصد از پروفایل پیج این فروشگاه بازدید کرده و در حقیقت جذب تبلیغ آن شده بودند. همچنین از بازدیدکنندگان از پروفایل، 32 درصد اقدام به فالو کردن این پیج کرده بودند. از فالوورهای جدید هم 13 درصد با فروشگاه تماس گرفته یا از طریق دایرکت پیامی را ارسال کرده بودند یا از سایت فروشگاه بازدید کرده بودند. البته لازم به ذکر است در این میان افراد تکراری با چند اقدام وجود داشتند؛ اما برآوردها بیانگر این بود که حداقل 7 درصد از فالوورهای جدید، تصمیم به خرید داشتند.
مشخص شد در کوتاه‌مدت و فقط با فروش لوازم خانگی در هفته اول بعد از اجرای تبلیغات، نرخ بازگشت سرمایه این تبلیغات %39+ شد؛ این به معنای آن است که علاوه بر بازگشت تمامی هزینه‌های تبلیغات، سود خالص مازاد به میزان 39 درصد نیز در همین مدت کوتاه به وجود آمد.
جمع‌بندی
کمپین‌های تبلیغاتی در تمامی جهان، راهکاری اثربخش و محبوب برای شناساندن برند یا خدمات و محصولات خاص هستند. اما موارد بسیار مهمی نیز در زمان اجرای کمپین‌ها وجود دارد که در صورت عدم رعایت، امکان دستیابی به نتایج دلخواه از طریق آن‌ها وجود نخواهد داشت. کمپین باید مطابق با هدف برند و نیاز مخاطبین طراحی و اجرا شود؛ همچنین محل اجرا و نمایش آن نیز تاثیر بسیار زیادی در نتایج نهایی دارد.
ما در فیکا، با تیمی ماهر و باتجربه به ارائه خدمات متنوع در زمینه تبلیغات، همچون طراحی و اجرای کمپین‌ها، اجرای استراتژی، ارزیابی و سنجش و... می‌پردازیم. کسب و کارهای محترم این فرصت را دارند که برای اطلاعات بیشتر و شروع همکاری، از طریق راه‌های ارتباطی موجود با ما در تماس باشند.
