طرح مسئله
راویل در ابتدای کار نیاز داشت که پلتفرمی حرفه‌ای در اختیار داشته باشد که UX یا تجربه کاربری آن در بهینه‌ترین حالت قرار داشته باشد؛ به نحوی که هر دو گروه کسب و کارها و شهروندان بتوانند به راحتی نیازهای خود را بر طرف کنند. همچنین با توجه به محدودیت‌های زمان، امکان کمالگرایی و قرار داشتن همه موارد در بهترین حالت ممکن در ابتدای مسیر وجود نداشت و باید فیچرهای بهینه برای شروع و لانچ نسخه MVP یا کمینه محصول قابل‌قبول انتخاب می‌شدند.
روش حل مسئله
برای بررسی‌های لازم که به داده‌ها و اطلاعات مناسب منجر می‌شد، متخصصین فیکا از روش‌های حل مسئله ثابت‌شده‌ای استفاده کردند. ابتدا بنچ مارک پلتفرم‌های مشابه داخلی در سطح ملی یا شهرهای مختلف صورت گرفت. همچنین تحلیل Yellow Pageهای خارجی و استراتژی‌های پشت آن نیز انجام شد. انجام چند مصاحبه عمیق با دو گروه مصرف‌کننده به منظور بررسی مسیر تجربه سفر ذهنی آن‌ها، اقدام بعدی بود که صورت گرفت. طراحی پرسشنامه مربوط به رفتار مشتری کرجی در خصوص نحوه آشنایی و انتخاب انواع کسب و کارهای کرجی، بررسی حجم جستجو و سختی سئو کلیدواژه‌های مربوط به کسب و کارهای مختلف و بررسی انواع مدل‌های درآمدی برای پایداری این کسب و کار با در نظر گرفتن آنالیز پلتفرم‌های مشابه از دیگر اقداماتی بوده که در مرحله حل مسئله صورت گرفت. همچنین در نهایت آمارهای مربوط به تاثیرگذاری عوامل مختلف در رشد سایت‌ها نیز ارزیابی شدند.
داده و اطلاعات ارزشمند
• لیست تمام فیچرهای ممکن برای چنین پلتفرمی مشخص شد و به عنوان معیار مصاحبه‌ها و پرسشنامه‌ها قرار گرفتند؛
• با انجام انواع تحلیل پیشرفته Kano، میزان اهمیت هر کدام از فیچرهای این پلتفرم برای مخاطبین مشخص شد؛
• با تحلیل CATA فیچرهای مربوط به محصول ایده‌آل در فاز اول تعیین شدند؛
• با تحلیل PCA مقایسه بین فیچرهای سایت‌های مشابه این زمینه صورت گرفت؛
• متوجه شدیم که مردم کرج با بورس برخی کالاها (مثل لپتاپ، لوازم صوتی و...) درکرج آشنا نیستند و برای خرید چنین محصولاتی به دلیل این عدم آگاهی به تهران می‌روند؛
• اعتماد به تخصص‌های حرفه‌ای‌تر (مثل پزشکان تخصصی) در کرج پایین‌تر است و علت آن عدم تولید محتوای کافی و مناسب از این تخصص‌هاست؛
• برخی تخصص‌ها (مثل لوله‌کشی، خیاطی و...) وجود دارد که به علت نیاز کمتر در مواقع لازم، مردم بسیاری از مناطق نمی‌دانند باید به کجا مراجعه کنند و از کیفیت آن باخبر شوند؛
• حدود 1000 نوع کسب و کار وجود دارد که داشتن پلتفرمی برای پوشش تمام آن‌ها کار سختی است؛
• 99.4% مردم فقط صفحه اول نتایج گوگل را بررسی می‌کنند و البته حدود %90 آن‌ها فقط به لینک اول تا سوم نتایج گوگل توجه می‌کنند؛
• 94% مردم سایت‌های با طراحی گرافیکی ضعیف را ترک می‌کنند؛
• 60% مردم با کسب و کارهای محلی که تصاویر آن‌ها را در نتایج گوگل می‌بینند تماس می‌گیرند؛
• استراتژی‌های مربوط به پلتفرم‌های مشابه خارجی نشان می‌داد که اگر تمرکز فاز اول روی کسب و کارهای بزرگ باشد، کسب و کارهای کوچک خودشان را اندازه این رقابت نمی‌بینند و در نتیجه پلتفرمی با ویژگی‌های محدود به وجود می‌آید. همچنین اگر تمرکز روی کسب و کارهای کوچک باشد، بزرگان صنایع مختلف حضور در چنین پلتفرمی را در شان خود ندیده و در نتیجه اعتبار لازم این پلتفرم با مشکل مواجه خواهد شد. درنتیجه، بهتر است تمرکز اولیه روی شهروندان باشد؛ چرا که با حضور آن‌ها بازار بزرگی ایجاد می‌شود که انواع مشاغل بزرگ و کوچک تمایل به حضور در چنین بازاری را خواهند داشت.
• بعد از راه‌اندازی اولیه این پلتفرم، متوجه ضعیف بودن تجربه کاربری آن در نسخه موبایل شدیم.
راهکارهای فیکا
بعد از بررسی‌ها و کسب داده‌های ارزشمند، کارشناسان فیکا به ارائه راهکارهایی اثربخش پرداختند. با توجه به انواع تحلیل‌های موجود، فیچرهای ممکن برای چنین پلتفرمی اولویت‌بندی شده و موارد مربوط به نسخه اولیه MVP شدند. مثلا، امکان خرید و فروش آنلاین به فازهای بعدی موکول شد که تمرکز فاز اول روی محتوا به راهنمایی شهروندان قرار گیرد. همچنین کسب و کارها به 19 گروه اصلی و حدود 50 زیردسته تقسیم شدند و برای هر کدام از 1000 دسته اولیه، تصمیم به قرار دادن اطلاعات اولیه 4 کسب و کار شد. یعنی در واقع برای شروع به اطلاعات 4000 کسب و کار کرجی نیاز بود که بتواند به عنوان راهنمای مناسبی برای شهروندان کرجی حساب شود؛ برای استخراج این اطلاعات نیز طراحی انواع ربات‌های مرتبط در دستور کار قرار داده شد.
تمرکز اصلی برای فاز اول، روی محتواهای راهنمای خرید برای شهروندان کرجی تشخیص داده شد و با توجه به زیاد بودن تنوع کسب و کارها، اولویت‌بندی آن‌ها صورت گرفت و استراتژی سئو آن‌ها نیز تعیین شد. برای پایداری این کسب و کار، 2 مدل درآمدی اولیه هم در نظر گرفته شد؛ اول فروش جایگاه‌های برتر در سایت برای کسب و کارهایی که سئو بالایی در گوگل دارند و مخاطبین و ورودی بیشتری نیز دارند و دومین راه نیز تولید محتوای باکیفیت برای صفحات این کسب و کارها بود. در انتها نیز اقدامات لازم برای بهبود UX به خصوص برای سازگاری با نسخه موبایلی به تیم فنی داده شد.
نتایج به دست‌آمده
بعد از بررسی‌ها و اجرای راهکارها، نتایج بسیار خوبی برای پلتفرم راویل حاصل شد. ما در مجموعه فیکا موفق شدیم پلتفرمی با UI یا طراحی کاربری و UX یا تجربه کاربری قوی ایجاد کرده که برنامه توسعه آن برای مراحل بعد موجود باشد. همچنین پلتفرمی را ایجاد کردیم که بتواند هم به نیاز شهروندان کرجی پاسخ دهد و هم انواع کسب و کارهای کرجی با توجه به نتایج سئو و جایگاه در جستجوی گوگل به حضور در این پلتفرم و استفاده از امکانات آن، تشویق شوند. همچنین برآوردها و برنامه‌ریزی‌های لازم برای بازگشت سرمایه اولیه هزینه‌شده در این پلتفرم محاسبه شد که بر اساس منظق و به دور از هیجان، تمامی اقدامات صورت گیرد.
جمع‌بندی
فرآیند تحقیقات تست محصول برای بررسی شرایط بازار و ارزیابی احتمال موفقیت، برای تمامی کسب و کارهایی که در آغاز راه قرار دارند، ضروری است. با انجام صحیح و اصولی این فرآیند مهم می‌توان ضعف‌های خود و همچنین نیاز مخاطبین هدف را به خوبی شناخت و سپس با اعمال تغییرات لازم، حضور پرقدرت و موثری را میان رقبای قدرتمند تجربه کرد.
فیکا، با سال‌ها تجربه و استفاده از مهارت متخصصین این حوزه به ارائه خدمات متنوع در زمینه بازاریابی و تبلیغات به کسب و کارهای محترم می‌پردازد. برای اطلاعات بیشتر از طریق راه‌های ارتباطی موجود با کارشناسان ما در تماس باشید.
