برند دکتر فرش که در زمینه فروش فرش ماشینی فعالیت می‌کند، با مشکلاتی در مسیر خرید آنلاین و نرخ تبدیل سایت مواجه بود. کاستومر جرنی (Customer Journey) پیچیده و ناکارآمد، باعث کاهش نرخ دریافت لید و ترافیک سایت شد و رقابت شدید در بازار فرش، این مشکلات را تشدید کرده بود.
تحلیل و بهینه‌سازی کاستومر جرنی: تیم فیکا با بررسی دقیق مسیر مشتری از ورود به سایت تا تبدیل به مشتری نهایی، فرآیندهای مشکل‌دار شناسایی و اصلاح شدند. هدف این بود که تجربه کاربری ساده‌تر و جذاب‌تری برای مشتریان فراهم شود تا نرخ تبدیل و رضایت کاربران افزایش یابد.
بهینه‌سازی ساختار سایت: اصلاح صفحات و روندهایی که منجر به کاهش نرخ تبدیل شده بودند، به‌ویژه در مسیر خرید. فرآیند خرید به یک تجربه کاربرپسندتر تبدیل شد که باعث افزایش راحتی و سرعت در خرید شد.
استفاده از کال تو اکشن‌ها: طراحی و قرار دادن کال تو اکشن‌های استراتژیک و جذاب در صفحات مختلف سایت، به‌ویژه در صفحات محصولات، برای هدایت بازدیدکنندگان به اقدامات مورد نظر مانند "افزودن به سبد خرید" و "خرید سریع".
افزایش نرخ دریافت لید: با بهینه‌سازی فرم‌ها و فرآیندهای جذب لید، توانستیم میزان دریافت لیدهای باکیفیت را به‌طور چشمگیری افزایش دهیم و مشتریان علاقه‌مند را به‌راحتی به مراحل خرید هدایت کنیم.
افزایش ترافیک سایت: با بهینه‌سازی کاستومر جرنی و ایجاد مسیرهای ساده‌تر برای خرید، ترافیک سایت رشد چشمگیری داشت و توانستیم تعداد بازدیدهای روزانه را به میزان قابل توجهی افزایش دهیم.
افزایش نرخ تبدیل: قرار دادن کال تو اکشن‌ها در مکان‌های استراتژیک و بهینه‌سازی تجربه خرید آنلاین، منجر به بهبود قابل توجهی در نرخ تبدیل شد و بازدیدکنندگان بیشتری به مشتریان وفادار تبدیل شدند.
بهبود کاستومر جرنی: با ایجاد یک مسیر خرید ساده و کاربرپسند، تجربه کاربری به‌طور کلی بهبود یافت و میزان رضایت و تعامل مشتریان بیشتر شد.
آژانس فیکا با تحلیل دقیق و بهینه‌سازی کاستومر جرنی و ساختار سایت، توانست مشکلات موجود را برطرف کرده و سایت برند دکتر فرش را به یک پلتفرم کاربرپسند و کارآمد تبدیل کند. این پروژه نشان‌دهنده توانمندی فیکا در بهبود عملکرد سایت‌های تجاری و افزایش نرخ تبدیل و جذب لید برای برندهای معتبر است.
