طراحی از مد افتاده، عملکرد محدود به دلیل نداشتن امکانات و فیچرهای مدرن موردنیاز برای کاربران و مدیریت سایت و مشکلات دسترسی‌پذیری از مسائل اصلی بودند. در واقع شهرداری به دنبال طراحی جدید بود که نه‌تنها مدرن و کاربرپسند باشد، بلکه قابلیت ارائه خدمات آنلاین را به صورت کارآمد فراهم کند.

تحلیل نیازها با بررسی مشکلات سایت قبلی و تعیین فیچرهای موردنیاز، طراحی UI و UX مدرن، توسعه فیچرهای جدید و بهینه‌سازی سرعت و سئو برای افزایش سرعت بارگذاری و عملکرد بهتر در موتورهای جستجو.

تعداد بازدیدکنندگان روزانه به دلیل بهبود تجربه کاربری و سئو افزایش یافت، شهروندان توانستند به راحتی درخواست‌های خود را از طریق سایت ثبت کنند و طراحی جدید باعث تقویت وجهه دیجیتال شهرداری و افزایش اعتماد کاربران هم شد.

اهمیت درک عمیق نیازهای خاص کاربران دولتی، مدیریت پروژه در همکاری با سازمان‌های بزرگ و چندبخشی و استفاده از بهترین شیوه‌های طراحی و توسعه برای پروژه‌های عمومی.