طرح مسئله؛ نیاز به طراحی و ساخت سایت
اما به موضوع اصلی خود برگردیم؛ جایی که می‌خواهیم بیان کنیم همکاری فیکا و شورای شهر کرج از کجا شکل گرفت و این مجموعه چرا برای طراحی سایت به سراغ فیکا آمد؟ یکی از چالش‌هایی که شورای شهر کرج با آن روبرو شد، بحث عدم مستقل بودن وبسایت قبلی و همچنین ظاهر گرافیکی نامناسب آن بود.
همچنین این شورا راه ارتباطی مشخص و مناسبی نیز با مردم نداشت و به دنبال ایجاد مسیری دیجیتال برای گرفتن ارتباطی موثر و مداوم بود. علاوه بر این گزارش‌ها و مستندات شورا نیز کاملا پراکنده و نامنظم بود و بهترین راه برای این منظور داشتن وبسایتی مشخص و اصولی بود. نبود پایگاه خبری مشخص و مجزا برای اطلاع‌رسانی اخبار کرج و شورای شهر نیز دلیل دیگری بود که این مجموعه به فکر بازنگری در وبسایت خود افتاد.
شورای شهر کرج قصد پخش زنده جلسات شورا را داشت و در این زمینه در پلتفرم اینستاگرام فعالیت خود را شروع کرد؛ اما بحث فیلترینگ و عدم‌دسترسی بسیاری به این جلسات عاملی بود که باعث می‌شد نیاز به داشتن وبسایتی مستقل برای این کاربرد بیش از پیش احساس شود.
حل مسئله؛ بررسیهایی که فیکا برای آغاز تغییرات انجام داد
در مرحله اول شروع همکاری، ما در مجموعه فیکا شروع به بررسی وبسایتهای شورای شهرهای دیگر کردیم. به هر حال برای ساخت وبسایت در چنین زمینهای، استفاده از تجربیات موفق دیگران بسیار مهم است. در ادامه بررسی کاملی از وبسایت و بخشهای مختلف آن همچون تجربه کاربری و طراحی کاربری توسط کارشناسان فیکا انجام شد.
محتواهای سابق وبسایت و همچنین محتواهایی که در سطح وب در خصوص شهر کرج موجود بود نیز به صورت کامل ارزیابی شد.
دادهها و اطلاعات مهم کسبشده
برای طراحی سایت شرکتی، به خصوص آن که پیشتر تجربه موفقی برای آن وجود نداشته است، نیاز به کسب دادهها و اطلاعات کامل به منظور اجرای استراتژی صحیح و اصولی است. دقیقا چنین فرآیندی در مجموعه فیکا در همکاری با شورای شهر کرج صورت گرفت و با بررسیهای انجامشده به نتایجی دست پیدا کردیم که ما را در ادامه یاری کردند. مهمترین این نتایج از قرار زیر است:
• دریافتیم که محتواهای موجود در سطح وب در خصوص شهر کرج و شورای کرج بسیار محدود بوده و موارد موجود نیز از کیفیت بالایی برخوردار نیستند؛
• برای شهر کرج از نظر هویتسازی و ساخت شخصیتی مجزا، ضعیف عمل شده است؛
• مدیران و کارشناسان روابط عمومی سازمانهای دولتی کرج، به دلیل فاصلهای که بین مردم و مسئولین در طی چند سال اخیر افتاده بود، آگاهی کمتری در خصوص نحوه ارتباط با مردم از طریق راههای دیجیتال دارند؛
• اطلاعات مربوط به سازمانها و ادارت شهر کرج، در فواصل طولانی بهروزرسانی میشوند.
راهکاری برای برقرای ارتباطی بهتر و موثرتر
کارشناسان ما با آنالیز دادهها و شرایط موجود به راهکارهایی رسیدند که استفاده از آنها میتوانست شرایط را کاملا تغییر دهد. در بحث طراحی سایت متوجه شدیم که در چنین شرایطی به وبسایتی نیاز است که در آن سامانهها و بخشهای مختلفی قرار داشته باشد.
این وبسایت باید به پایگاه خبری مرجع برای مردم کرج و خبرنگاران تبدیل شود. همچنین تشخیص داده شد که به سامانه ارتباطی مجزایی نیاز است که در صورتی که مردم قصد ارتباط با مسئولین را داشته باشند به بهترین شکل ممکن این فرآیند را مهیا کند. در این سامانه پیامکی به مسئول موردنظر ارسال شده و سپس هماهنگیهای بعدی صورت خواهد گرفت.
علاوه بر آن باید سامانهای تحت عنوان سامانه شفافیت طراحی شود که تمام مستندات و گزارشهای جلسات شورا در آن قابلدسترسی باشند. به منظور هویتسازی بهتر شهر کرج نیز تصمیم گرفته شد که کرج از بعدهای مختلف همچون فرهنگی، اجتماعی، تاریخی و... بررسی و معرفی شود. همچنین تعیین شد که در طراحی سایت باید بخشی به معرفی خود شورای شهر کرج و اعضای و سابقه آن اختصاص پیدا کند.
نتایج به دستآمده حاصل از طراحی سایت
بعد از آن که مجموعه فیکا طراحی سایت شورای شهر کرج را بر عهده گرفت و از راهکارهای مناسبی در این زمینه استفاده شد، نتایج بسیار مثبت و راضیکنندهای حاصل شد که طرفین را نسبت به همکاری طولانیمدت ترغیب کرد. این موضوع به خصوص برای فیکا که در چشمانداز خود همکاریهای بلندمدتی را با مشتریان ترسیم کرده از اهمیت بالایی برخوردار است.
از جمله نتایج ساخت سایت جدید برای شورای کرج باید به راحتتر شدن ارتباط میان مردم و مسئولین اشاره کرد. با توجه به این که وبسایت بستری را برای ارتباط از راه دور فراهم میکرد، از تجمعات مردم در مرکز و تماسهای تلفنی مکرر برای کارهای جزئی کاسته شد.
بعد از گذشت مدتی کوتاه، وبسایت جدید تبدیل به پایگاه و مرجع خبری اصلی مربوط به شورای اسلامی شهر کرج شد که در آن اطلاعات کامل و باکیفیتی به طور متناوب بارگذاری می‌شود. همچنین از نظر طراحی و ظاهر کلی سایت، تجربه کاربری بسیار بهتری برای مراجعهکنندگان به وجود آمد.
جمعبندی
طراحی سایت یکی از موارد بسیار مهمی است که در هر کسب و کاری باید به آن توجه شود. تنها ساخت وبسایت و اداره آن مهم نیست؛ در صورتی که کاربران تجربه مناسبی از وبسایت شما نداشته باشند، بدون شک شرایط بدتری نسبت به حالتی که اصلا وبسایتی برایتان وجود ندارد به وجود خواهد آمد. در این مطلب نگاهی به همکاری فیکا و شورای شهر کرج در زمینه ساخت و طراحی سایت خدماتی انداختیم.
فیکا با بهترین راهکارها و بررسی همهجانبه شرایط، آماده خدمترسانی به مشتریان در شاخههای گوناگون بازاریابی و کسب و کار است.
